빗썸, 국가고객만족도 디지털자산거래소 부문 첫 1위 선정

빗썸이 2026년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 디지털자산거래소 부문 1위에 올랐다고 10일 밝혔다.

국가고객만족도는 한국생산성본부가 실제 서비스 이용자를 대상으로 만족도를 평가하는 지표다. 올해 금융 업종에 디지털자산거래소 부문이 새롭게 도입됐으며, 빗썸은 조사 대상 거래소 가운데 가장 높은 점수를 받으며 첫 수상 기업으로 이름을 올렸다.

평가 항목별로는 고객 기대수준과 인지품질, 인지가치 등 주요 지표에서 업종 평균보다 높은 점수를 기록했다. 이용자가 서비스를 이용하기 전 기대하는 수준뿐 아니라 실제 거래 과정에서 체감하는 품질과 가치 측면에서도 긍정적인 평가를 받은 것으로 나타났다.

빗썸은 그동안 거래 절차를 간소화하고 이용자 편의를 높이는 데 주력해 왔다. 비대면 계좌 개설 기능을 도입해 서비스 접근성을 개선했으며, 인공지능(AI)을 활용해 시장 동향을 실시간으로 정리해 주는 '빗썸AI'도 선보였다.

고객 지원 체계도 강화했다. 국내 가상자산 거래소 중 처음으로 고객센터에 음성인식 기반 상담지원 기능을 적용해 상담 업무의 효율성을 높이고 이용자의 문의 대응 환경을 개선했다.

빗썸 관계자는 "이번 NCSI 1위는 고객이 빗썸 서비스를 직접 이용하며 경험한 품질과 만족도를 바탕으로 이뤄낸 결과라는 점에서 더욱 뜻깊다"며 "고객의 목소리를 서비스에 지속적으로 반영하며 누구나 더 편리하게 이용할 수 있는 거래 환경을 만들기 위한 혁신과 서비스 개선을 멈추지 않을 것"이라고 말했다.

한편 이번 조사는 국내 가상자산 거래소 이용자 가운데 최근 3개월 동안 원화마켓에서 3회 이상 거래한 경험이 있는 고객 556명을 대상으로 실시됐다.